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保持或提高客户保留率的技巧,策略 & 技术2022

在这个十年的最后几年里,笼罩着世界的经济和金融危机产生了重大影响...

写的 尼尔·帕特尔 · 5分钟读 >
客户保留管理2022

在这十年的最后几年里,席卷全球的经济和金融危机对各行各业的企业都产生了重大影响. 公司发现很难管理他们的日常活动, 更不用说增加他们的客户群了. 在这种情况下,当他们口袋里没有钱的时候,你如何吸引客户? 当然,在这些困难时期,你的营销预算确实会受到限制, 保持现有客户并吸引新客户绝非不可能. 这里有一些建议可以帮助你做到这一点. 

提高客户保留率的技巧

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客户端维护是业务的主要部分之一. 然而,, 当挑战从影响力中获益,而你试图让自己的头浮出水面, 客户维修是否采取后坐安排? 无论如何,在这样的测试环境中,犯错误是很简单的,这些错误可能会损害您与现有客户的关系,并最终导致他们寻找另一个提供商.

1)超越交易

通过以下方式吸引你的客户 Eric替. 在商业中,关注人际关系的重要性再怎么强调也不为过. 你可以通过与客户建立长期的关系来获得他们的信任, 而不是只专注于交易. 这意味着超出预期,做一些会在他们脑海中留下持久印象的事情.

一个超越交易的例子可能是在销售大幅下降时为忠实客户提供折扣, 或者向刚开始使用你的服务/产品的新客户赠送赠品. 如果这是不可能的,因为你需要你所有的资源来实现你的目标, 考虑用其他方式补偿他们,例如提供额外的福利而不需要任何额外的成本. 例如, 免费提供双倍的保修期或延长保修期的大小,而不给您任何额外的费用.

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You could also offer attractive referral schemes; or run contests that are easily affordable, 但会鼓励更多的人去谈论你的品牌. 例如, 在经济衰退之前,奥迪在脸谱网上举办了一场竞赛,要求奥迪车主上传自己汽车的照片,并标记想要拥有一辆汽车的朋友. “标签”最多的人赢得了一次两人免费旅行, 而其他一些获奖者也获得了二手手机的免费升级 奥迪在美国各地的经销商. 更重要的是? 许多顾客表示,他们购买新车是因为他们被赢得比赛的机会所吸引!

2)做一个学习者:倾听你的客户,收集他们的反馈

现在你已经吸引了你的客户,销售数字正在下降, 这是向他们学习的好时机. 询问他们对你的产品/服务的看法, 如何改进?目前产品或服务中哪些对他们来说是重要的. 这将给你非常有价值的见解,他们的思维模式,也有助于在未来更好的细分. 你最好每隔一段时间就问问他们的反馈,这样它就会成为一件常规的事情,而不会增加额外的成本. 此外, 当你获得足够的信息,了解人们为什么从你这里购买时, you can also ask your salespeople to be more proactive in selling; and offer customized solutions.

3)做一个可靠的人:兑现你的承诺

任何关系的一个重要特征就是可信度.e., believing that the other person will deliver what he/she promised; even during tough times. 只有当你的客户知道他们可以依靠你的品牌及时地交付产品或服务,他们才有可能再次与你做生意. 他们需要感觉到你的公司重视他们,他们的建议会被倾听. 获得这种信任的一个好方法是定期发送更新你的进展和改进建议的通讯.

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4)创造互动机会:在社交媒体上与你的客户联系

社交媒体平台,如脸谱网, Twitter, Pinterest等. 创造机会让人们在网络上相互联系. 它们也是与客户建立关系的好工具. 因为社交网站给了你一个非正式接触的机会, 你可以比通过传统的渠道,如电子邮件或通讯更容易保持联系,这些渠道看起来不那么个性化. 你可以通过这些社交渠道告知他们已经上市的新产品/服务,或发送独家活动邀请,而无需任何额外成本! 这不仅可以帮助你获得更多的业务线索,也可以帮助你建立一个忠诚的客户基础.

5)个性化:本土化,全球化

进一步, 如果你打算转到网络社区或脸谱网主页, 确保你的团队中有人能够个性化互动,并添加有趣和娱乐元素. 根据 杰夫大疱 , the easier you make it for people to connect with you; speak their language; and become part of their conversations (both online and offline), 你获得新客户的机会就越大, 特别是在这个时候,他们正在寻找替代品,比如换品牌或转移到网上商店. 尽量不要把他们围困在报价或试图误导他们. 让事情简单明了,并围绕着创造一个令人难以置信的项目或管理,真正地从团队中脱颖而出.

6)跟踪客户的消费设计

如果有人在你身边待了很长一段时间,假设你合理地利用了你所能获得的数据,那么他们就没有理由马上离开. 也许最有效的方法是跟踪他们每年在一个前提上花多少钱. 这可能出现在许多结构中,但有时可能包括给坚定的客户不寻常的限制.

7)如何在脸谱网上留住用户

客户维护是一种进步, 独特的理念,让客户回到你的业务. 希望你能很好地管理好当前的客户, 他们会留在你的协会,形成一个可靠的收入来源,而不是一次性的讨价还价. 最好的方法是从最快的参考点开始——通过感知你最重要的客户,并设置系统来筛选他们. 跟随他们的领导, 你可以了解他们的来源(宣传渠道), 他们喜欢买什么(最坚持不懈的购买), 他们通常是如何进行采购的, 等. 每次安排后,你都可以通过后续的请求得到更多的信息.

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8)不断寻找潜在的故事

也许最有效的保证你不会失去别人的考虑的方法就是屏蔽他们在网上讨论的内容. 你可以通过设置谷歌提醒和类似的工具来做到这一点,它会在你的名字或品牌出现在任何博客上的任何地方给你发邮件, 收集, article, video, 推特, 假设你在任何糟糕的环境中看到一些特定的名字至少出现过几次,那么这可能是你加入讨论或联系他们的理想机会,让他们了解你的情况.

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9)对自己诚实

确保你真正理解你的业务需要改进的地方,这样你才能长期留住客户. 如果你完全不知道这些区域是什么,这是一个很好的机会去询问了解这些区域的人. 因而, 假设以后情况变得困难, 你不会在最需要客户的时候失去他们.

如果你作了保证,就保留它. 在变换的情况下,你想直接告诉他们.

客户关系管理软件的主要用途

组织进一步发展客户服务的一种方式是利用CRM编程. 这将允许你了解你的客户来自哪里,并进一步了解他们访问你的商店或网站的频率. 所有的努力都是为了让手术有成果 CRM 程序必须易于使用和监控吗. 当你的不满或问题被提出时,你要做出反应,这是很基本的, 要么是为了你自己,要么是回复一条推特.

结论:

还记得, these are tough times for companies; and if you’re serious about growing your business, 重要的是你要制定策略来留住客户! If you can identify why they prefer your brand over others during the good times; ensure that there is no drop in quality or service levels during bad times (even though prices might go down); prove your credibility by meeting deadlines; offer customized solutions; make use of social media platforms like 脸谱网、Twitter等.; and stay local while thinking global as per Eric替你也许能让他们对你的服务/产品有足够长的依恋时间,以度过更好的日子!

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